Experto en Comunicacion Empresarial y Calidad internacional
Presentación
La comunicación es el todo en una empresa y de ella penden todas las demás áreas relativas al contacto con el público al que se dirige una organización. Sin embargo, no sólo es imprescindible una comunicación dirigida al exterior, pues sin una buena comunicación interna, la anterior se haría más que difícil. De hecho, para que una organización funcione de forma eficaz es imprescindible desarrollar e implantar un buen plan de comunicación.
A su vez, el mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.
Objetivos
• Conocer la importancia de la Comunicación Interna y los elementos que la componen.
• Ser capaz de transmitir los mensajes de forma clara para que lleguen de forma eficaz al público objetivo.
• Establecer un buen Plan de Comunicación Externa y ejecutarlo de la forma correcta.
• Entender la Comunicación como herramienta de Gestión Empresarial.
• Identificar las funciones y características de un Director de Comunicación. Relacionar la Comunicación Externa con la Imagen, Identidad y Cultura Organizacional.
• Conocer los Procesos de un Plan de Comunicación para ser capaz de elaborarlo de manera efectiva así como su posterior evaluación.
• Establecer coherentemente los objetivos de la Comunicación.
• Entender la Comunicación Corporativa como elemento estratégico aplicable en la gestión de crisis.
• Reconocer y diferenciar los elementos que componen la identidad visual Saber gestionar de forma efectiva la Imagen Corporativa.
• Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.
• Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.
• Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.
• Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.
• Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.
• Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente.
TEMARIO:
Área de Comunicación
Comunicación Interna de la Empresa
Comunicación Externa de la Empresa
Herramientas / Medios de la Comunicación Externa
Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa
Protocolo y Ceremonial
Área de Normas de Calidad Internacional
Definición de la Calidad
Normas ISO 9000
Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
Sistemas de Gestión Ambiental
Otros esquemas de certificación de sistemas
Esquemas de Certificación de Producto
Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Satisfacción del cliente
